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Stratégie Marketing Digital

Quelle stratégie digitale pour 2018 ?

Depuis quelques mois, des annonces concernant des modifications majeures comme la modification de l'algorithme de Facebook, la mise à jour de l'algorithme Google et l'entrée en vigueur de la nouvelle loi concernant la protection des données, vont avoir un impact sur votre stratégie digitale 2018. Comment adapter vos actions en place, face à ces nouveaux éléments et conserver, voire augmenter votre ROI ?

 

Le RGPD : Quel impact en 2018 ?

A patir du 25 mai, toutes les entreprises, peu importe leur taille, devront être en adéquation avec le Règlement Européen. Outre des obligations au niveau du traitement des données collectées, ce règlement va impacter la manière d'utiliser l'emailing.

En effet, vous ne pourrez plus envoyer d'emailing à des contacts sans avoir obtenu au préalable leurs accords. Cela vaut pour vos newsletter et également vos emails de prospection.

Dans ce cas, comment continuer à communiquer auprès de vos contacts, et clients acquis ? Vous devrez avoir leur accord avant d'envoyer toute communication quelqu'elle soit.

Pour ce qui est de la prospection, d'autres moyens s'offrent à vous.

> Pour en savoir plus sur le RGPD, cliquez-ici

Facebook change son algorithme

Facebook a confirmé la semaine dernière avoir mis à jour son algorithme afin de donner la priorité aux contenus publiés par les amis. Les contenus publiés par les pages vont donc être moins visibles.

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Mark Zuckerberg décrit l’impact de cette mise à jour de la façon suivante :

« Au fur et à mesure du déploiement, vous verrez moins de contenu public comme les messages des entreprises, des marques et des médias. Et le contenu public que vous voyez de plus en plus sera maintenu à la même norme – il devrait encourager des interactions significatives entre les gens. »

On voyait venir cette tendance depuis quelques mois déjà et c’est désormais confirmé : les pages auront de plus en plus de mal à être visible dans le fil d’actualités sans avoir recours aux billets sponsorisés.

Mark Zuckerberg se justifie de plusieurs façons :

1) Les amis et la famille sont au centre de l’expérience Facebook. En clair, l’objectif de Facebook est d’aider les personnes à rester connectées et à partager leurs expériences, et non de devenir une société de médias.

2) Des études menées avec des universités montrent que le bien-être à long terme ne peut être accompli qu’en regardant passivement des vidéos, même si elles sont divertissantes, mais plutôt en discutant avec les personnes qui comptent pour nous.

3) L’espace dans le fil d’actualités est limité. Les vidéos et autres contenus publics (publications des entreprises, médias et marques) ont explosé ces dernières années au point de laisser moins de place aux contenus de nos proches (amis, famille, etc.).

Quel impact pour les pages entreprises ?

Une baisse générale du reach pour les pages Facebook est à prévoir. Cependant, celles qui ont su créer de l'intéraction avec leurs fans seront moins impactées.

Jusqu’à présent, la portée organique d’une publication de page était surtout basée sur son engagement (mentions j’aime, commentaires, partages et clics).

Avec cette mise à jour, Facebook sera en mesure de « prédire » les publications qui vont susciter des conversations (demande de recommandation, publication de texte avec une question, etc) pour les mettre en avant.

Comment rester visible sur Facebook en 2018 ?

La première consiste bien évidemment à publier du contenu plus engageant. Voici quelques pistes pour vous aider :

1- Créer un groupe en parallèle de votre page.

Le groupe Facebook permet de faire ce que la page ne permet pas forcément : permettre aux « super fans » de partager un avis ou poser une question à l’ensemble des membres dont l’administrateur.

Si vous gérez un site ecommerce, créez un groupe réservé à vos clients. Dans ce groupe, on pourrait discuter des utilisations de votre produit et vous pourriez montrer en avant-première vos dernières créations, offrir des promotions exclusives aux membres du groupe, etc.

Si vous êtes sur une thématique spécifique comme les voyages, le groupe peut permettre de parler de spécificité sur une région ou autres

2- Favoriser le contenu qui génère de l'attention

  • Faites une séance de Questions/Réponses (Q&A)
  • Faites des vidéos Live type conseils de la semaine.
  • Faites une interview exclusive.
  • Créez votre propre émission
  • Créez un sondage

3- Misez sur la publicité Facebook

Si vous n'avez pas encore boosté vos posts, c'est le moment. Cela étant, il y a fort à parier que le coût au clic va augmenter, puisque le nombre de pages qui vont y avoir recourt va être plus important.

Les pages de votre site adaptées pour mobiles grâce au format AMP

Google annonce une prochaine mise à jour de ses algorithmes. À partir du mois de juillet 2018, les pages dont le temps de chargement est trop long seront pénalisées sur mobile.

Cette mise à jour intitulée  Speed Update aura donc un impact sur le référencement naturel (SEO) des sites web.

Google conseille à ceux qui gèrent des sites web d’utiliser les outils Lighthouse et PageSpeed Insights pour analyser la vitesse de chargement de leurs sites.

Vous avez 6 mois pour vous mettre à jour, et ne pas pénaliser votre site web.

L'émergence des Chatbot dans la relation client

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Vous avez certainement déjà entendu parlé ou utilisé un chatbot sur Messenger ou sur un site d'une marque dont vous êtes le client. Chat pour discussion et bot signifie Robot. La SNCF, Air France, et bien d'autres les ont mis en place en 2017. L'avantage est que ces chatbots sont présents là où sont les clients, et peuvent délivrer des réponses à des questions de clients plus rapidement qu'un humain. L'inconvénient est que dans le cas d'Air France ou de la SNCF, il s'agit d'effet d'annonce pour positionner la marque comme innovante, mais à l'utilisation, le bot n'offre pas la qualité de service attendue. Soit il ne répond pas ou trop longtemps, soit il donne une réponse erronnée. Pour en avoir déployé un pour l'un de nos clients, il y a une phase d'apprentissage qui est inévitable. Pour lancer son chatbot, il faut soit avoir un historique conséquent de questions posées par vos clients, soit accepter la période de test, pendant laquelle vos programmeurs devront être réactifs pour ajouter rapidement les nouveaux cas de figure, et permettre ainsi à votre chatbot d'être plus rapidement opérationnel. Bien sûr dans le cas où votre bot n'a pas la réponse, prévoyez la possibilité de la prise en main d'un conseiller.

Quels avantages au déploiement d'un Chatbot ?

Beaucoup de solutions se sont développées en 2017, dont certaines très avancées, pour un investissement raisonnable.

En terme de business, cela vous permet de mettre un pied dans la prédiction et l'automatisation. Toutes les entreprises n'ont pas la possibilité de déployer un service client de l'envergure de la SNCF ou d'Air France. Avec les chatbots qui permettent une automatisation des réponses, couplés avec un outil CRM et de prédiction vous allez pouvoir augmenter votre connaissance client, et avoir la possibilité d'être plus pertinent dans vos communications.

Avec une meilleure connaissance client vous pourrez augmenter vos ventes et fidéliser votre clientèle.

 Quelle stratégie digitale mettre en place en 2018 ?

Pour rappel les dates à garder en tête sont :

  • Janvier 2018 : mise à jour algorithme Facebook
  • 25 mai 2018 : mise en place du RGPD
  • Juillet 2018 : mise à jour algorithme Google

Que vos objectifs soient de créer du trafic vers votre site internet, recruter des leads ou faire de l'acquisition client, les modifications des tenors du digital vont vous obliger à vous adapter rapidement.  Plus que jamais, une bonne stratégie de contenus et de permission marketing sont indispensables. La première va vous permettre d'être visible sur Google en étant bien positionné (SEO), la seconde d'avoir l'accord des personnes pour pouvoir communiquer vers elles et de ce fait obtenir de meilleurs taux d'ouvertures et de clics pour vos campagnes.

Le contenu et le permission marketing font partie des stratégies d'inbound marketing. Si vous n'en avez pas encore en place, c'est le moment d'y songer.

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A propos de l'auteur / Constance Gatbois

Expert Digital et Entrepreneur depuis plus de 13 ans, j’accompagne les entreprises dans la transformation digitale, le développement de solutions web & mobile, les smart datas, la stratégie d’acquisition clients (SEO, SEM, …). A travers une expérience significative en France et à l’international, j’interviens au sein de grands groupes et ETI pour développer des solutions efficaces et centrées sur les usages clients.