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04 mars 2013

Transformez vos fans en clients

Comment transformer vos fans en client, et développer une relation durable avec eux ? Comme beaucoup de marques, vous possédez une page fan sur Facebook. Vous avez certainement une bonne connaissance de la typologie de vos fans de leur situation géographique, de leur âge et sexe. Les statistiques Facebook étant assez complètes. Cependant, connaissez-vous précisément les noms, âge et adresse e-mail de chacun de vos fans ? Sont-ils également en Opt-in ?
Si ce n'est pas le cas, il est temps de vous poser la question de votre présence sur Facebook. Quel est l'intérêt pour vous d'avoir des fans ? Est ce un moyen de communiquer sur vos produits ? Dans ce cas, vous utilisez à peine 50% de ce que peut vous offrir Facebook en terme de développement de votre base de données contacts, et de transformation de prospects en clients.

Connaître vos fans

De prime abord, vous connaissez les pseudonymes de vos fans et d'une manière globale leur âge et géolocalisation. Il est possible d'obtenir des informations plus complètes dont l'adresse email en opt-in, et d’autres informations qui vous seront utiles.
Les données que vous allez récolter vont vous permettre de venir enrichir votre base de données principale. Nous recommandons que la structure même des données récoltées via Facebook corresponde à la structure de votre base centrale.

Pourquoi récupérer les données de vos fans ?

D'une part parce que vous pourrez les croiser avec vos données liées à vos ventes, et/ou autres communications. Votre communication sur Facebook ne doit pas être un élément isolé, mais être partie prenante de votre stratégie de communication globale. Il est donc primordial de pouvoir tracer les comportements des contacts de votre marque. De plus, à l'ère où tout le monde est constamment submergé de messages, seuls ceux qui seront adaptés à l'"envie" de l'individu qui va les recevoir saura susceptible d'être transformé.
D'autre part, parce que votre seule présence sur Facebook peut ne pas être suffisante pour transformer un contact en client.

Quelles sont les attentes de chaque fan ?

Facebook est un outil qui va vous permettre de recruter des contacts qualifiés. Ensuite ceux-ci vont ou non voir vos posts et réagir ou non. C'est lorsque la personne clique sur le bouton "j'aime" qu'elle est la plus réceptive à vos messages, à votre marque. Avec le temps, cet intérêt diminue. Pourquoi ne pas être pro actif et ne pas perdre le bénéfice de ce premier échange qui s'est mis en place ?
Pour communiquer efficacement vers eux, via une campagne d'e-mailing très ciblée par exemple, il est impératif de personnaliser votre offre à l'individu. Outre le besoin d'appartenance ou d'actualités sur vos produits/ services, vos fans ont probablement d'autres attentes. Quelle offre conviendrait le mieux à Mr X?
Avec des outils de statistiques et de suivi vous pouvez enregistrer toutes les activités de chaque individu. Désormais comme vous les connaissez nominativement, vous pouvez également savoir si ils ont effectué d'autres actions autour de votre marque.
En recoupant les données obtenues, vous pouvez définir des scénarios pour automatiser des relances par email, et rester présent à leurs esprits lorsqu'ils sont en phase d'achat.

En résumé, pour transformer vos fans en clients il vous est indispensable de connaître vos fans. Pour séduire un contact et le transformer en client, cela peut prendre du temps. Capitalisez sur la relation dès le 1er échange.

Dans un prochain article, nous parlerons du e-marketing automatisé. Si vous souhaitez être informé(e) de sa parution, n'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter hebdomadaire, en cliquant-ici

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A propos de l'auteur / Constance Gatbois

Expert Digital et Entrepreneur depuis plus de 13 ans, j’accompagne les entreprises dans la transformation, les innovations marketing et technologiques, le développement des solutions web & mobile, les smart datas, la stratégie d’acquisition clients (SEO, SEM, …), le Social Media et CRM. A travers une expérience significative en France et à l’international, j’interviens au sein de grands groupes et ETI pour développer des solutions efficaces et centrées sur les usages clients et travailler sur des stratégies de transformation des modèles actuels.