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Recrutement de leads

24 août 2014

Recrutement de fans, Facebook change les règles

Le 7 août 2014 Facebook a modifié ses conditions générales. La nouvelle clause stipule :"vous ne devez pas inciter les gens à utiliser les plugins sociaux ou à aimer une page. Cela inclut offrir des récompenses, des applications, des jeux ou le contenu d une page en échange d'un "J'aime". [...] Pour assurer la qualité des connexions et aider les entreprises à rejoindre les vraies personnes qui comptent pour elles, nous [Facebook] voulons que les personnes aiment les pages parce qu'elles y ont un intérêt réel et non parce qu'on leur propose une récompense."

En clair, Facebook fait la guerre aux faux "likes".
Pour être plus précise cela signifie également la fin des concours avec les pages non fans qui incitent l'internaute à aimer la page pour participer.
Si vous avez des applications qui utilisent ce principe, vous avez jusqu'au 5 novembre pour vous conformer à cette règle.

Quels impacts pour votre page fan ?

Le 1er impact concerne le recrutement de contacts via Facebook. Il ne sera plus possible d'obliger les internautes à devenir fan de votre page pour participer au concours. Cette pratique pouvait être intéressante à conditions de s'imposer des règles de base et qualifier les participants.
Au sein de l'agence nous avons accueillie cette nouvelle de manière positive. En effet, cela va dans le sens de ce que nous prônons. A savoir, non pas la quête effrénée de fans mais bien la qualification de ceux-ci.
Tous les concours réalisés pour nos clients ont été déployés pour recruter des fans qualifiés et intéressés par leur marque / société. Cela évite également une perdition de fans à l'issue des concours.
On voit trop souvent des pages avec beaucoup de fans et peu d'engagement. En regardant l'âge des fans ou leur géolocalisation, on se rend vite compte qu'ils sont hors cible par rapport à la marque concernée.

Le 2ème impact va dans le sens de l'engagement des fans d'une page. On voit beaucoup de pages cumuler plus de 100 000 fans mais avec peu de like, commentaire ou même partage des publications.
Certes, la modification de l'edge rank en 2013 avait altéré la visibilité des posts, favorisant ceux qui sont sponsorisés, favorisant également ceux qui avaient un bon engagement. Finalement cette nouvelle règle va dans le sens de ce que Facebook avait déjà initié : faire en sorte que les publications soient de qualités.

Est ce la fin des concours Facebook ?

Pas nécessairement. Comme toute action marketing, il faut que cela ait un intérêt.
Le jeu concours va donc redevenir un outil d'animation et de promotion. Et il servira également à qualifier sa base de fans acquises.
En ce qui concerne l'engagement, en plus du contenu, peut-être sera-t-il utile de penser à des applications qui offrent un service à votre communauté. Faites leur vivre des moments forts sur votre page. Événements, services, les applications sont le meilleur moyen de faire vivre aux internautes des instants mémorables.

Qu'en est-il du recrutement des fans ?

Il va falloir continuer de soigner votre audience. Pour lui donner envie de vous suivre, pour lui donner aussi envie de rester fan.
Rappelez-vous qu'un fan qui est venu aimer votre page de sa propre initiative est logiquement intéressé parce que vous faites. Pensez également que tout engagement de sa part sur votre page est visible dans son fil d actualité et donc visible par ses amis.

Il est donc important que votre page Facebook soit visible. Ça peut sembler difficile pour des marques peu connues et/ou avec peu de budget.
Cela étant Facebook est un support

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A propos de l'auteur / Constance Gatbois

Expert Digital et Entrepreneur depuis plus de 13 ans, j’accompagne les entreprises dans la transformation, les innovations marketing et technologiques, le développement des solutions web & mobile, les smart datas, la stratégie d’acquisition clients (SEO, SEM, …), le Social Media et CRM. A travers une expérience significative en France et à l’international, j’interviens au sein de grands groupes et ETI pour développer des solutions efficaces et centrées sur les usages clients et travailler sur des stratégies de transformation des modèles actuels.